POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En FEIMUKU OFICIAL queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución puedes contactar con nosotros en:

hola@feimukuoficial.com

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.

Para solicitarlo, deberás comunicar tu decisión de forma clara enviando un correo electrónico a:

hola@feimukuoficial.com

Indica, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Fecha de recepción.
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de los productos devueltos

El cliente deberá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, documentación y embalaje original.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución para evitar daños.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento voluntario del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que FEIMUKU OFICIAL indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños, defectos o existe un error imputable a FEIMUKU OFICIAL, nos haremos cargo de la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, recomendamos contactar con:

hola@feimukuoficial.com

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:

hola@feimukuoficial.com

Incluye tu número de pedido y, cuando resulte útil para comprobar la incidencia, fotografías del producto y del embalaje recibido.

Analizaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.

Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y se regirán por las garantías legales aplicables.

5. Productos que no pueden devolverse

Existen determinados productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando correspondan legalmente al producto adquirido.

6. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, FEIMUKU OFICIAL realizará el reembolso correspondiente conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido legalmente.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

7. Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.

El plazo se considerará cumplido si los productos son enviados antes de que finalicen esos 14 días.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, variante o talla, contacta con:

hola@feimukuoficial.com

Te informaremos de las opciones disponibles.

Dependiendo del producto y disponibilidad, puede ser necesario tramitar la devolución del artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

9. Pedidos no recogidos o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque no ha sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrán aplicarse nuevamente los gastos de envío necesarios para realizar una segunda entrega, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta lo antes posible con:

hola@feimukuoficial.com

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.

Si ya ha sido enviado, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento una vez recibido.

11. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos puedes contactar con nosotros:

FEIMUKU OFICIAL
Correo electrónico: hola@feimukuoficial.com

Intentaremos atender las solicitudes a la mayor brevedad posible.