POLÍTICA DE ENVÍOS – FEIMUKU OFICIAL

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En FEIMUKU OFICIAL trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible.

Esta Política de Envíos establece las condiciones relacionadas con la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido puedes contactar con nosotros en:

hola@feimukuoficial.com

1. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El plazo habitual de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse, con carácter general, el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Navidad u otras campañas, los tiempos de preparación pueden experimentar retrasos.

2. Plazos estimados de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino, método de transporte y disponibilidad del producto.

Como referencia:

España peninsular: aproximadamente 2-7 días laborables desde la expedición.

Islas Baleares: aproximadamente 3-8 días laborables.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ser superiores debido al transporte, trámites aduaneros y características específicas del destino.

Resto de la Unión Europea: aproximadamente 4-10 días laborables, dependiendo del país de destino.

Envíos internacionales fuera de la UE: el plazo dependerá del país y del servicio de transporte utilizado.

Estos plazos tienen carácter estimado, salvo que durante el proceso de compra se establezca expresamente un plazo de entrega determinado.

En cualquier caso, se respetarán los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable en materia de consumidores.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.

El importe puede variar dependiendo de:

• Destino.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Método de envío.
• Importe total de la compra.
• Promociones vigentes.

Si ofrecemos envío gratuito, las condiciones necesarias para beneficiarse de dicha promoción aparecerán indicadas en nuestra tienda.

El cliente podrá conocer el coste final del envío antes de confirmar y pagar su pedido.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un correo electrónico o comunicación con la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si tienes cualquier problema con el seguimiento puedes contactar con:

hola@feimukuoficial.com

Indícanos tu número de pedido para que podamos localizarlo más fácilmente.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Antes de finalizar tu compra, revisa especialmente:

Nombre y apellidos
Dirección y número
Piso/puerta, cuando corresponda
Código postal
Localidad y provincia
País
Número de teléfono

FEIMUKU OFICIAL no será responsable de retrasos directamente provocados por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

6. Modificación de la dirección

Si has introducido incorrectamente tu dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible:

hola@feimukuoficial.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado al transportista, intentaremos modificar la dirección.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar el destino.

7. Intentos de entrega

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del servicio utilizado.

Si no es posible realizar la entrega, el transportista podrá dejar el paquete en un punto de recogida, realizar un nuevo intento o devolverlo al remitente, dependiendo de sus procedimientos.

Recomendamos prestar atención a las comunicaciones del transportista una vez que el pedido haya sido enviado.

8. Pedidos no recogidos

Si un pedido es enviado a un punto de recogida o establecimiento del transportista, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo indicado.

Si el pedido es devuelto a FEIMUKU OFICIAL por no haber sido recogido, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.

Cuando legalmente corresponda, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Dirección incorrecta o incompleta

Si un pedido no puede entregarse porque la dirección proporcionada durante la compra era incorrecta o incompleta, el transportista puede devolverlo.

Una vez recibido nuevamente, podremos contactar con el cliente para organizar un nuevo envío.

Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a los datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán aplicarse nuevamente los gastos de transporte que correspondan.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con el transporte o situaciones ajenas a nuestro control razonable.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Periodos de alta demanda.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas.
• Huelgas.
• Festivos.
• Controles aduaneros.
• Problemas operativos del transportista.
• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

En cualquier caso, estas circunstancias no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Si tu pedido está experimentando un retraso importante, puedes escribirnos a:

hola@feimukuoficial.com

11. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar inicialmente:

• Si otra persona del domicilio lo ha recibido.
• Si ha sido entregado a recepción, conserjería o portería.
• Si el transportista ha indicado un punto de entrega alternativo.
• La información proporcionada en el seguimiento.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nosotros:

hola@feimukuoficial.com

Indica tu número de pedido para que podamos estudiar la incidencia.

12. Productos dañados durante el transporte

Recomendamos comprobar el estado del paquete y los productos una vez recibidos.

Si observas que un producto ha llegado dañado, contacta con nosotros lo antes posible mediante:

hola@feimukuoficial.com

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías del embalaje exterior e interior cuando resulte posible.

Estudiaremos la incidencia y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

13. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros en:

hola@feimukuoficial.com

Indica el número de pedido y adjunta, cuando sea posible, una fotografía del producto recibido.

Si se confirma un error por nuestra parte, gestionaremos la solución correspondiente sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

14. Envíos internacionales

Cuando FEIMUKU OFICIAL permita realizar pedidos internacionales, los plazos y costes dependerán del país de destino.

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:

• Derechos de importación.
• Aranceles.
• Impuestos locales.
• Gastos de gestión aduanera.
• Controles fronterizos.

Cuando legalmente corresponda, dichos importes podrán ser responsabilidad del destinatario.

Recomendamos consultar las condiciones aplicables en el país de destino antes de realizar un pedido internacional.

15. Aduanas

Los pedidos enviados a determinados territorios pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros.

Estos procedimientos pueden provocar retrasos adicionales que no dependen directamente de FEIMUKU OFICIAL.

La existencia y cuantía de impuestos, aranceles u otros gastos dependerá de la normativa aplicable en el territorio de destino.

16. Cancelación de un pedido antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes:

hola@feimukuoficial.com

Si todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás utilizar el procedimiento de devolución o ejercer tu derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

17. Devoluciones

Las condiciones relativas a devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos están recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Con carácter general, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

18. Información de contacto

Si necesitas ayuda relacionada con un pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros:

FEIMUKU OFICIAL
Atención al cliente: hola@feimukuoficial.com

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido ya realizado, recomendamos incluir el número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.